Intégralité
Les présentes conditions générales expriment l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, le consommateur est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces conditions générales. Aucune condition générale ou spécifique figurant dans les documents envoyés ou remis par le consommateur ne pourra s'intégrer aux présentes, dès lors que ces documents seraient incompatibles avec ces conditions générales.
Entrée en vigueur - durée
Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande. Les présentes conditions générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu'à l'extinction des garanties dues par la société Dhrakos Bikes.
Signature électronique
Le "double clic" du consommateur au titre du bon de commande constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.
Informations sur les produits
a : La société Dhrakos Bikes présente sur son site web les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires qui permettent de respecter l'
Article L 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le consommateur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter. b : les photos du site sont non contractuelles et n’engage en rien Dhrakos bikes.
c : Les offres présentées par la société Dhrakos Bikes ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
Prix
Les prix sont indiqués en euros et ne sont valables qu'à la date de l'envoi du bon de commande par le consommateur. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande. Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.
Mode de paiement
Pour régler sa commande, le consommateur dispose, à son choix, de l'ensemble des modes de paiement visés au sein du bon de commande. Le consommateur garantit la société Dhrakos Bikes qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. La société Dhrakos Bikes se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement. La société Dhrakos Bikes se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. Disponibilité des produits
La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 5 jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a passé sa commande. En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du produit.
Modalités de livraison
La commande est expédiée après préparation (sous 3 à 4 jours maximun sauf rupture de stock) à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Notre Franco de Port est de 100 euros uniquement pour la France métropolitaine. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Dhrakos Bikes, dans un délai d'une semaine. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo.
LA POSTE Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Ce service vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix uniquement si ce prix de vente correspondait à une baisse en vous remboursant la différence par chèque. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève. TARIF POSTE Livraison contre signature. VERS LA FRANCE METROPOLITAINE, MONACO ET ANDORRE Poids jusqu’à 0,5 kg 7,80 € 1 kg 9,00 € 2 kg 9,95 € 3 kg 10,90 € 5 kg 12,80 € 7 kg 14,70 € 10 kg 17,55 € 15 kg 19,55 € 30 kg 25,55 € Zone OM 1 Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon,Saint-Martin, Saint-Barthélémy.Zone OM 2 Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, les Terres Australeset Antarcticques Françaises. livraison contre signature, Vers L'OUTRE-MER Poidsjusqu’à Tarifs nets Zone OM 1 Tarifs nets Zone OM 2 0,5 kg 10,45 € 12,30 € 1 kg 14,85 € 17,30 € 2 kg 19,45 € 28,80 € 3 kg 24,05 € 40,30 € 4 kg 28,65 € 51,80 € 5 kg 33,25 € 63,30 € 6 kg 37,85 € 74,80 € 7 kg 42,45 € 86,30 € 8 kg 47,05 € 97,80 € 9 kg 51,65 € 109,30 € 10 kg 56,25 € 120,80 € 15 kg 79,25 € 178,80 € 20 kg 102.25 € 236,80 € 25 kg 125,25 € 294,80 € 30 kg 148,25 € 352,80 € (1) Du dépôt à la livraison pour les envois vers la zone OM 1 (sauf Saint-Pierre et Miquelon), jusqu’au point
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par mail ou par simple courrier à :
Dhrakos Bikes
Rte de la Charlière
85710 Chateauneuf
Erreurs de livraison
a : Le consommateur devra formuler auprès de la société Dhrakos Bikes le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Dhrakos Bikes pourra être faite : - en vous connectant sur notre site après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande, ou directement en envoyant un mail à sav@dhrakos-bikes.com.
c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Dhrakos Bikes de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
d : a réception de la réclamation, la société Dhrakos communiquera par e-mail son accord de retour au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'accord de la société Dhakos selon la démarche présentée ci-dessus.
e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Dhrakos Bikes dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
Dhrakos Bikes
Rte de la Charlière
85710 Chateauneuf Tél 09.64.40.49.38
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au SAV de la société Dhrakos Bikes, sav@dhrakos-bikes.com. Les frais d'envoi sont à la charge de la société Dhrakos Bikes, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
Droit de rétractation et garantie. La loi vous accorde un délai de rétractation de 7 jours à compter de la date de la réception de votre colis.
Conformément à votre droit et à notre politique de « retour de produit », nous nous engageons à vous le reprendre.
Veuillez noter que le remboursement vous sera effectué par chèque.
Pour ce faire, veuillez suivre la procédure de retour détaillé ci après : Veuillez nous adresser un mail à sav@dhrakos-bikes.com
Veuillez mentionner au début de votre mail votre nom, n° de client, n° de facture. Ces informations seront indispensables pour le traitement rapide de votre demande. Dès réception de votre mail, nous vous communiquerons un n° de retour.
Ce numéro de retour sera à noter IMPERATIVEMENT sur le colis, sous peine de refus. Et également mettre un petit mot à l’intérieur du colis.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, et que le renvoi du colis est sous votre entière responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration Retour pour Garantie : Les produits proposés sur notre site Internet sont tous couverts par la garantie « constructeurs ». (sauf vêtements, chaussures…)
La durée de cette garantie varie selon le type de produit.(1 an en général)
Veuillez noter que certains produits dits « d’usure » (chaîne, cassette, boîtier de pédalier, jeu de direction) ne sont pas couverts par cette garantie d’1 an , mais de 3 mois à compter de la date d’achat.
Dans le cas où vous souhaiteriez jouer la garantie d’un produit acheté via notre site Internet, veuillez suivre la procédure détaillée ci après : Veuillez nous envoyer un mail à sav@dhrakos-bikes.com.
Veuillez mentionner au début de votre mail votre nom, n° de client, n° de facture. Ces informations nous aideront à traiter votre demande rapidement.
Veuillez être le plus explicatif possible pour nous expliquer le problème rencontré, et nous envoyer une photo si nécessaire. Dès réception de votre mail, nous vous enverrons un n° de retour. Ce n° de retour doit IMPERATIVEMENT être mentionné sur le colis, dans le cas contraire, le colis sera refusé et nous nous dégageons de toute responsabilité.
Veuillez mettre un petit mot expliquant le problème à l’intérieur du colis.
Veuillez noter que la prise de garantie du produit dépend entièrement du constructeur ou du distributeur du produit et en aucun cas de notre ressort.
Donc nous ne seront pas tenu responsable de cette décision. Le frais de port à l’aller est à votre charge et le retour à notre charge (si la garantie a été appliquée). Adresse pour le retour : Dhrakos Bikes
Rte de la Charlière 85710 Chateauneuf Tél 09.64.40.49.38
Force majeure
Aucune des deux parties n'aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit ou une force majeure. Sera considéré comme cas fortuit ou force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. La partie touchée par de telles circonstances en avisera l'autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance. Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai d'un mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivi. Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre; l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
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